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FAQS

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir verschicken alle Bestellungen innerhalb der EU kostenlos. Die Kosten für internationale Bestellungen findest du unter Versand & Bezahlung.

In welche Länder versendet ihr?

Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Genauere Informationen findest du unter Versand & Bezahlung. Eingehende Bestellungen werden werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und sofort versandt. Unser Standardversand innerhalb der EU dauert insgesamt 2 bis 5 Werktage, außerhalb der EU 6 bis 8 Werktage. Wir tun immer unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. In der Regel dauert die Lieferung nur wenige Tage.

Wie wirkt sich der Versand zu Stoßzeiten aus?

Aufgrund eines generell starken Anstiegs des Bestellvolumens während Feiertagen und Neuerscheinungen kann die Bearbeitung deiner Bestellung bis zu 48 Stunden dauern. Wir werden unser Bestes tun, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald unser Lager deine Bestellung verschickt hat, bekommst du eine Bestätigung per Mail mit dem Tracking-Link und allen weiteren Details.

Mit welchem Unternehmen verschickt ihr?

Wir versenden unsere Bestellungen ausschließlich mit "Seven Senders", einer neuen Zustellplattform, die nur mit erstklassigen lokalen "Last Mile" Carrier weltweit zusammenarbeitet, um in jedem Land den bestmöglichen Service zu bieten. Dadurch können wir eine schnelle und kostengünstige Lieferung mit lokaler Präsenz garantieren.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden können, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt. Sobald wir es zurück erhalten, werden wir dein Geld sofort wieder zurücküberweisen (auf das Konto mit dem du auch deine Bestellung getätigt hast).

 

Bezahlung

Was sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kreditkarte (Visa & Master Card), PayPal, Sofort, Google Pay und Apple Pay. Amex und Discover Karten werden über Paypal unterstützt. Bei Zahlung per Kreditkarte wird deine Karte sofort nach der Bestellung belastet. Nach Erhalt deiner Bestellung führen wir eine Standard-Vorautorisierung deiner Zahlung durch, um sicherzustellen, dass genügend Mittel zur Verfügung stehen, um die Transaktion durchzuführen. Wenn die Rechnungsinformationen falsch oder unvollständig sind, würden wir dich direkt kontaktieren, bevor deine Bestellung versendet wird.

Muss ich internationale Steuern und Abgaben bezahlen?

Bei einer Bestellung innerhalb der EU sind alle zusätzlichen Kosten wie Mehrwertsteuer und Abgaben in dem angegebenen Preis enthalten. Bei Bestellungen außerhalb der EU verstehen sich alle Preise zzgl. MwSt. und Steuern. Der Preis schließt Kosten für die physische Zollkontrolle in Ländern aus, in denen diese erforderlich ist. Bitte beachte, dass wir Rechnungsbeträge nicht unter kalkuliern oder als Geschenk kennzeichnen können. Zollbestimmungen variieren von Land zu Land - bitte kontaktiere dein örtliches Zollamt für weitere Informationen. Beachte, dass manchmal auch Zollagenten die Auslieferung deiner Bestellung verzögern können.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Wenn du mit Kredit- / Debitkarte bezahlst, wird deine Karte autorisiert, sobald die Bestellung getätigt ist. Du erhälst im Anschluss direkt eine E-Mail, die bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist. Wir werden dein Konto erst dann belasten, wenn wir deine Bestellung bearbeitet und aus unserem Lager versendet haben. Wenn deine Karte nicht autorisiert ist, wirst du sofort darüber informiert, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Du wirst dann aufgefordert, eine andere Zahlungsmethode anzugeben. Alle weiteren Beazhlmethoden (PayPal, Sofort, Google Pay und Apple Pay) belasten dein Konto sofort nach Abschluss der Order.

 

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, ist es derzeit nicht möglich sie vor dem Versand noch einmal zu ändern. Du hast allerdings die Möglichkeit diese abzubrechen, aber dafür musst du schnell handeln. Bitte kontaktiere uns sofort und wir werden unser Bestes tun, die Bestellung zu stornieren. Wir können jedoch nicht versprechen, dass es klappt wenn du bereits eine E-Mail-Bestätigung erhalten hast. Weitere Informationen zur Stornierung deiner Bestellung findest du unter dem Punkt Rückgabe. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, musst du sie an uns zurücksenden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wir bearbeiten unsere Aufträge schnell. Daher können aus logistischen Gründen leider keine Änderungen vorgenommen werden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du erhälst einen Tracking-Link in deiner Versandbestätigung per E-Mail. Solltest du keinen Tracking-Link erhalten, kontaktiere uns bitte.

Mein Tracking-Link funktioniert nicht.

Es kann einen Tag dauern, bis der Link aktiviert wird. Kontaktiere uns bitte, wenn der Link nicht innerhalb von 24 Stunden funktioniert.

Ich habe mehrere Produkte bestellt, jedoch nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich machen?

In einigen Fällen kann es sein, dass wir aufgrund fehlender Lagerbestände möglicherweise nicht deine komplette Bestellung schicken können. In dem Fall erhälst du eine E-Mail von uns, die dich darüber informiert, sowie eine vollständige Rückerstattung für diese Produkte.

Kann ich Artikel aus dem SALE zurückgeben?

Alle 'Sale' Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Kann ich eine Preisanpassung für einen Artikel bekommen, der vorher im SALE verkauft wurde?

Bei früheren Einkäufen können keine Preisanpassungen vorgenommen werden.

Stimmen euere Preise mit anderen Online-Händlern überein?

Wir bieten keine Preisanpassung an.

Wie sind eure Richtlinien für Versicherungen und Betrug?

Dein Order ist bis zu einem Warenwert von 600 € versichert. Die Versicherung greift, wenn der Paketdienst eine Unterschrift erhält. Dazu gehört auch die Unterschrift eines Dritten. Eine Bestellung gilt als erfüllt, wenn der Paketdienst eine Unterschrift erhält. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die von unserer Betrugsbewertungssoftware als möglicher Betrug gekennzeichnet ist.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die du während des Bestellprozesses angegeben hast. Sollte diese nicht angekommen sein, stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast und überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, könnte etwas mit der Bestellung nicht in Ordnung sein. Kontaktiere uns bitte und wir werden dein Problem schnellstmöglich lösen. 

 

Woher weiß ich, dass ich sicher bestellen kann?

Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt und mit den höchsten Sicherheitsstandards geschützt, um diese sicher zu übermitteln.

 

Rückgabe

Kann ich ein Produkt zurückgeben das mir nicht gefällt?

Ja, alle Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie nicht verwendet wurden. Bei einer Rückgabe werden die Artikel überprüft und innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten). Alle zurückgegebenen Artikel müssen wie neu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Hangtags sein. Bitte daran denken: Retouren schaden der Umwelt und sind teuer.

Wie ist das Rückgaberecht geregelt?

Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn alle folgenden Bedingungen zutreffen:

• Das Produkt ist neu und unbenutzt
• Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgegeben, die Verpackung darf nicht beschädigt werden
• Alle Etiketten und Hangtags sind immer noch am Produkt angebracht

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, hast du die Möglichkeit Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Für eine reibungslose Rückgabe, bitte folgenden Anweisungen beachten:

1. Lege den / die Artikel und Lieferschein in ein Paket, überprüfe bitte unsere Rückgabebedingungen ein Punkt weiter oben
2. Versende das Paket versichert mit einem Lieferservice deiner Wahl und auf eigene Kosten an:

Ucon Acrobatics
Moodja UG
Straße der Einheit 145
14612 Falkensee
Deutschland

3. Die Ware wird nach Bearbeitung deiner Rücksendung auf dein Konto zurückerstattet. Bitte stelle sicher, dass du die Sendungsnummer des Paketdienstes aufbewahrst bis du die Rückerstattung erhalten hast.

Kann ich mein Produkt gegen ein anderes eintauschen?

Wir bieten keinen Austausch an. Wenn dir das Produkt nicht gefällt und es durch ein anderes ersetzen möchtest, sende uns bitte das 'alte' Produkt zu und gib eine neue Bestellung auf. Wir werden dir das zurückgegebene Produkt gutschreiben, sobald wir es im Lager erhalten haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir verarbeiten Änderungen und Rücksendungen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Erhalt, es sei denn wir benötigen mehr Informationen von dir. Bitte beachte dass deine Rückerstattung zu Spitzenzeiten (z.B. Feiertage oder SALE) 2-3 Tage länger dauern kann. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag. 

Die Dauer der Rückerstattung ist abhängig von deiner Bezahlart. Paypal-Gutschriften werden unmittelbar nach unserer Bearbeitung sichtbar auf deinem Paypal-Konto. Bankkonto-Gutschriften werden innerhalb von fünf (5) Werktagen auf deinem Bankkonto sichtbar. Kreditkarten-Gutschriften können bis zu vierzehn (14) Werktage dauern. Wenn deine Gutschrift diesen Zeitrahmen überschreiten sollte, dann wende dich bitte an uns sowie deinen Transaktionsdienstleister, um weitere Informationen zu erhalten.

Woher weiß ich, dass ihr meine Rücksendung erhalten habt?

Bitte überprüfe anhand der Trackingnummer die du vom Paketdienst bekommen hast, ob wir dein Paket erhalten haben. Wenn ja, wird alles automatisch seine Wege gehen. Eine separate Mail mit der Erhalt der Retoure verschicken wir nicht. Wenn du dir über den Status deiner Rücksendung nicht sicher bist, kontaktiere uns bitte.

Ich habe die falschen Artikel erhalten.

Wenn du die falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte. Eine kurze Mail mit der Info um welche Artikel es sich handelt werden das Problem schnell beheben.

Wie kann ich Produkte reklamieren?

Deine Reklamation bearbeiten wir gerne wenn du ein Produkt innerhalb der letzten 12 Monate direkt bei uns im Online Store erworben hast. Sende uns dafür doch 2-3 Fotos zu auf dem das Produkt und der Defekt zu sehen ist und gib dazu deine Bestellnummer an. Solltest du eines unserer Produkte nicht direkt in unserem Online Store gekauft haben wende dich bitte direkt an den Shop in dem du es gekauft hast. Adressen dazu findest du auch im Store Locator. 

 

 

Produkte

Sind die Rucksäcke wasserfest?

Unsere Produkte sind stark wasserabweisend und die Materialien sind sogar wasserdicht. Alle Stoffe sind innen mit einer laminierten Folie aus TPU, PU oder PVC ausgestattet, die das Material bis zu einem Wasserdruck von 1.500 mm undurchlässig macht. Es ist jedoch möglich, dass bei starkem Regen Feuchtigkeit durch Nähte und Reißverschlüsse eindringen kann. Deshalb sprechen wir von "wasserabweisend" und nicht "wasserdicht". Wir versuchen ständig, diese Funktionen auf unseren Produkten zu verbessern. Bei vielen Artikeln verwenden wir wasserabweisende Reißverschlüsse. Unser Baumwoll-Canvas ist mit einer umweltfreundlichen Silikonimprägnierung (DWR) ausgestattet, damit Wasser nicht in die Fasern eindringt und abperlt. Je nach Verwendung kann sich dieser Effekt nach einiger Zeit abschwächen.

Ich möchte die Wasserabweisung erneuern. Mit welchen Produkten kann ich eure Materialien imprägnieren?

Unser Baumwoll-Canvas (Original Series) ist mit einer umweltfreundlichen Silikonimprägnierung (DWR) ausgestattet, damit Wasser nicht in die Fasern eindringt und abperlt. Je nach Verwendung kann sich dieser Effekt nach einiger Zeit abschwächen. Wenn das Wasser auf dem Stoff sitzt und sich dieser Abschnitt etwas zu verdunkeln beginnt, kommt Wasser zu den Fasern und benetzt sie. Es ist Zeit, das DWR-Finish mit einem herkömmlichen Spray wiederzubeleben.

Du findest dieses Spray in Sportgeschäften oder sogar in einer Drogerie um die Ecke. Befolge die Anweisungen sorgfältig und teste zuerst auf einem weniger offensichtlichen Bereich. Du kannst ein solches DWR-Imprägnierungsspray auf alle unsere Produkte auftragen, mit Ausnahme der aus Polyurethan (Lotus-Serie).

Sind eure Produkte vegan freundlich?

Alle Produkte von uns sind vegan. Wir verwenden kein echtes Leder auf unseren Produkten. Seit einigen Monaten sind wir auch offizieller Partner von PETA und haben das 'vegan approved' Zertifikat.

Wo kann ich Ucon Acrobatics "live" sehen? Ich möchte die Qualität vor dem Kauf überprüfen?

Derzeit verkaufen wir unsere Kollektion in über 400 Einzelhandelsgeschäften weltweit. Von Berlin über Singapur nach Tokio - in unserem Store Locator findest du hoffentlich einen Shop in deiner Nähe.

Wie kann ich ein Produkt erwerben, dass 'nicht mehr verfügbar ist'?

Einige unserer begehrtesten Produkte sind sehr schnell ausverkauft, also immer schnell zugreifen bevor es ausverkauft ist. Einige Topseller werden aber ständig verbessert und kommen dann auch nach wenigen Wochen wieder in den Bestand. Einfach immer wieder bei uns online vorbeischauen oder über den Store Locator einen Shop in deiner Nähe finden. Über den Newsletter bekommst du auch immer als Erster mit, wenn neue Modelle herauskommen oder die besten Produkte noch einmal verfügbar sind.

Verursachen Magnete Probleme mit meinen elektronischen Geräten?

Kameras, Fahrzeugschlüssel, Speicherkarten, USB-Sticks, CDs, DVDs, Handys und Smartphones enthalten nichtmagnetische Speichermedien. Daher können statische Magnetfelder in der Nähe dieser Geräte keine Daten löschen oder sie dauerhaft beschädigen. Jedoch sind Laptop-Festplatten und Kreditkarten empfindlicher beim Kontakt mit Magneten. Bewahre diese Geräte im Zweifelsfall nicht in der Nähe von Magneten auf.

Mein Produkt ist schmutzig. Was ist der beste Weg, um es zu reinigen?

Bei Bedarf mit einem feuchten Tuch reinigen. Bitte nicht bleichen, im Trockner trocknen oder bügeln. Unsere Produkte auf Baumwollbasis sind mit einer dauerhaften wasserabweisenden Ausrüstung (DWR) auf Silikonbasis behandelt. Diese Imprägnierung kann entfernt werden, wenn die Oberfläche zu viel gerieben wird. Wenn das Wasser auf dem Stoff sitzt und sich dieser Abschnitt etwas zu verdunkeln beginnt, kommt Wasser zu den Fasern und benetzt sie. Es ist Zeit, dass du deine DWR-Imprägnierung mit einem herkömmlichen Spray auf Silikonbasis wieder erneuerst.

Du findest dieses Spray in Sportgeschäften oder sogar in einer Drogerie um die Ecke. Befolge die Anweisungen sorgfältig und teste zuerst auf einem weniger offensichtlichen Bereich. Du kannst ein solches DWR-Imprägnierungsspray auf alle unsere Produkte auftragen, mit Ausnahme der aus Polyurethan (Lotus-Serie).

Das Produkt, das ich suche, ist ausverkauft. Wie erfahre ich, wann es wieder auf Lager sein wird?

Normalerweise bestellen wir unsere Artikel sehr schnell nach. Am besten klickst du neben dem Produkt auf den Button „Benachrichtigen“. Außerdem wirst du über unseren Newsletter immer über die neuesten Produktentwicklungen informiert.

Färbt der Stoff der "Original Serie" ab?

Bei unserem 'Original Series‘ Material (16oz Baumwolle) halten wir uns an die DIN-Norm 'Farbechtheit gegen Reiben' (ISO 105-X12:2016). Das Material wird zusätzlich mit einer wasser- und schmutzabweisenden Imprägnierung auf umweltfreundlicher Silikonbasis versehen. Leider lässt sich trotz dessen nicht ganz ausschließen, dass ein dunkles Material auf helle Kleidung abfärbt, denn Materialien in dunkleren Farben haben tendenziell eine geringere Widerstandsfähigkeit gegen Abrieb als Materialien in helleren Farben. 

 

Einzelhandel

Ich würde gerne Ucon Acrobatics Produkte in meinem Shop verkaufen. Wen sollte ich kontaktieren?

Ucon Acrobatics wird derzeit in 34 Ländern durch 26 internationale Distributionen vertrieben. Damit wir dich direkt an den Vertriebsmitarbeiter in deiner Region verweisen können, gib bitte den Namen und den Standort deines Shop mit an. Sehr hilfreich wären auch Bilder vom Shop und eine kurze Info welche anderern Marken du verkaufst.

E-Mail: Hello@Ucon-Acrobatics.com
Tel: 0049 30 892 048 61

Solltest du weitere Fragen haben, kannst uns gerne eine E-Mail an Hello@Ucon-Acrobatics.com senden. Unser Kundensupport ist an allen Wochentagen von 10:00 bis 16:00 Uhr für dich da, außer an deutschen Feiertagen.