Um Retouren zu vermeiden, hilft dir unser Kundenservice gern vor dem Kauf bei Fragen zu Größe, Farbe oder Produktdetails.

Umtausch 

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn dir das Produkt nicht gefällt und du es durch ein anderes ersetzen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um das Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufzugeben. 

Rücksendungen

Gerne kannst du Produkte innerhalb von 90 Tagen unter folgenden Voraussetzungen zurückschicken: 
 
• das Produkt ist neu und unbenutzt 
• das Produkt befindet sich in der Originalverpackung  
• das Produkt hat noch allen Etiketten

Bitte beachte, dass du die Kosten der Rücksendung übernimmst.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unser Kundenservice.

WICHTIG: Retouren an unser Büro in Berlin können nicht bearbeitet werden. Bitte sende Retouren nur dann zurück, wenn sie beim Kundenservice zuvor angemeldet wurden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des Pakets innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten nicht erstatten können.

Rücksendungen aus Nicht-EU Länder (Schweiz und Großbritannien)

Für Kunden aus Nicht-EU Ländern gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie in der EU, mit Ausnahme der Zollgebühren.

Bei Bestellungen aus Nicht-EU Ländern können Zollgebühren beim Hinversand von deinem örtlichen Zollamt erhoben werden (Großbritannien: bei einem Bestellwert von über 159 Euro). Bitte beachte, dass diese Kosten nicht im Kaufpreis enthalten sind und im Falle einer Rücksendung nicht von Ucon Acrobatics erstattet werden.

WICHTIG: Bitte beachte, dass falsch deklarierte Sendungen vom Zoll zurückgehalten werden können und zusätzliche Bearbeitungskosten entstehen können. Ucon Acrobatics kann weder die Abholung beim Zoll noch die Übernahme eventuell anfallender Kosten übernehmen.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn dein Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, wende dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt bei unserem Kundenservice. Wir werden je nach Situation einen Rabatt, Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. 

WICHTIG: Bitte sende uns keine beschädigten oder defekten Produkte zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben. Danke! 

Nicht zugestellte oder verlorene Pakete

Der Versanddienstleister und wir kontaktieren dich, wenn dein Paket an eine Packstation oder Postfiliale weitergeleitet wird. Solltest du das Paket nicht abholen und es wird dadurch an uns retourniert, ziehen wir die Versandkosten von der Rückerstattung ab.

Wenn dein Paket beim Hinversand verloren geht oder gestohlen wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dir dabei behilflich sein, dein Paket ausfindig zu machen oder, falls nötig, ein Ersatzpaket bereitstellen oder die Rückerstattung einzuleiten.

Haftung

Für einige Länder bieten wir ein kostenpflichtiges Retourenetikett an. Solltest du dich für eine eigenständig organisierte Retoure mit einem Versanddienstleister deiner Wahl entscheiden, empfehlen wir dringend das Paket versichert zu versenden. Bewahre den Versandbeleg mit Sendungsnummer auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast. Wir können keine Haftung für verloren gegangene Waren übernehmen.